Foire aux Questions

Compte client

Dois-je créer un compte client ? à quoi sert-il ?

La création de compte est nécessaire pour toute personne qui souhaite passer une commande sur le site neckreinwesternstore.com

Le compte permet de :

• garder l’historique de vos commandes 

• télécharger vos factures

• enregistrer vos coordonnées pour les prochaines commandes

• cumuler des points de fidélité pour obtenir des réductions 

• recevoir nos offres exclusives

Vous avez oublié votre mot de passe ? 

Pas de panique, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec votre adresse e-mail sur l’onglet connexion, puis “mot de passe oublié” et laissez vous guider par la procédure !

Comment supprimer votre compte ?

Vous disposez toujours d'un droit de rétractation. Si vous désirez supprimer votre compte client, n'hésitez pas à nous contacter avec vos noms, prénoms, et adresse mail via contact@neckreinwesternstore.com et nous ferons le nécessaire. 

Informations produits

Je veux commander un produit, mais il n’est plus en stock

Il y a deux cas de figure : 

1. l’article est en rupture de stock. Il n’est alors pas possible de le commander. Vous pouvez toutefois remplir votre adresse mail dans l’encart “prevenez-moi lorsque le produit est disponible” et une fois le produit de retour en stock, un e-mail vous sera envoyé. 

2. l’article peut être pré-commandé ; certains de nos produits ne sont d’ailleurs disponibles que sur pré-commande. Ceci nous permet de vous proposer une gamme plus large, mais a un inconvénient, c’est le délai de livraison qui s’en trouve rallongé. 

Pour les produits Weaver, il faut en général compter bien 4 semaines le temps que les articles nous parviennent des US. Pour les autres, cela dépends de nos fournisseurs ; les délais sont toujours indiqués dans la fiche produit. 

La commande n’est valide et les produits commandés que lorsque le paiement est accepté.

Comment puis-je connaître les dates de retour en stock ou de commandes ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. 

Les commandes Weaver se font généralement tous les mois, et la date est inscrite et communiquée sur nos réseaux ou sur la bannière sur la page d’accueil du site. 

Les commandes des autres fournisseurs dépendent de la demande et de l’état du stock. 

Nous communiquons régulièrement via nos réseaux sociaux. 

Si vous avez un doute, écrivez-nous à contact@neckreinwesternstore.com

Un magasin existe-t-il pour acheter en direct les produits ?

Nous n’avons pas pour le moment de magasin physique. Vous pouvez toutefois venir à notre rencontre lorsque nous nous déplaçons sur des concours avec notre stand ! Nous sommes aussi à votre écoute sur nos réseaux sociaux et par mail.

Offrez-vous un service de personnalisation de brides et éperons ?

Certaines de nos brides disposent de boucles interchangeables ; nous pouvons les changer pour vous et les personnaliser avec des cristaux Swarovski selon les couleurs de votre choix ! 

Il est aussi possible de le faire pour les pattes d’éperons.

N’hésitez pas à nous écrire pour toute information supplémentaire.

Je veux acheter une selle western, proposez-vous un service de saddle fitting ?

Nous sommes bien conscients de la difficulté de trouver la selle adaptée au dos de votre cheval. 

Nous nous formons régulièrement auprès de professionnels et experts du saddle fitting western pour pouvoir vous proposer des conseils et aiguiser votre oeil. 

Sur demande, nous pouvons éventuellement vous conseiller pour l’achat d’une selle. 

J’aimerais effectuer un retour, le produit ne me convient pas, es-ce possible ?

Oui, dans le cas où le produit n'a pas été utilisé, et est toujours dans son état impeccable d’origine. Vous pouvez alors nous le retourner, en ayant au préalable été dans votre compte client, et dans la rubrique “retourner un produit”, ou bien en nous contactant directement.

Veuillez toutefois noter, que nous n’effectuons pas de remboursement, mais que vous bénéficierez d’un avoir valable un an sur toute la boutique. Les frais de retour seront également à votre charge. 

Dans le cas d’un article pré-commandé, le remboursement est possible, à condition que nous n’ayons pas déjà effectué la commande chez notre fournisseur.